1. Mục đích
Công ty Cổ phần Nha Khoa Bình An (Peace Dentistry) tiếp nhận và xử lý các phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng liên quan đến quá trình tư vấn, đăng ký và sử dụng dịch vụ nha khoa tại Peace Dentistry.
Peace Dentistry luôn hướng đến việc tiếp nhận thông tin một cách khách quan, minh bạch và bảo đảm quyền lợi hợp pháp của khách hàng.
2. Phương thức tiếp nhận
Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua các phương thức sau:
Khi gửi phản ánh hoặc khiếu nại, khách hàng nên cung cấp các thông tin liên quan như họ tên, số điện thoại, thời gian sử dụng dịch vụ, nội dung cần phản ánh và các tài liệu/thông tin liên quan (nếu có) để Peace Dentistry có cơ sở kiểm tra và xử lý.
3. Quy trình giải quyết
Sau khi tiếp nhận, Peace Dentistry sẽ kiểm tra thông tin phản ánh, đối chiếu với hồ sơ, lịch sử tư vấn và quá trình sử dụng dịch vụ của khách hàng.
Đối với các vấn đề liên quan đến chuyên môn nha khoa, Peace Dentistry có thể chuyển thông tin đến bộ phận chuyên môn/bác sĩ phụ trách để kiểm tra và đưa ra phương án xử lý phù hợp.
Kết quả giải quyết được xác định dựa trên thông tin thực tế, hồ sơ điều trị và tình trạng cụ thể của khách hàng tại thời điểm kiểm tra.
Peace Dentistry sẽ phản hồi cho khách hàng thông qua thông tin liên hệ mà khách hàng đã cung cấp.
